Question 1

كيف أدفع ثمن الطلب؟

Accepted Answer

الدفع عند الاستلام: تدفع نقدًا أو بمحفظة إلكترونية لمندوب التوصيل وقت استلام الشحنة. لا نطلب بطاقة بنكية أو دفعًا مقدمًا.

Question 2

هل أحتاج إنشاء حساب لأطلب؟

Accepted Answer

لا، يمكنك الطلب كضيف. يكفي الاسم ورقم الموبايل والمحافظة والمدينة والعنوان، وستصلك رسالة تأكيد على نفس الرقم.

Question 3

هل السعر المعروض يشمل الشحن؟

Accepted Answer

السعر المعروض هو سعر المنتج بالجنيه المصري. مصاريف الشحن تُحسب حسب المحافظة والمدينة وتظهر لك في صفحة إتمام الطلب قبل التأكيد.

Question 4

هل يمكنني تعديل الطلب بعد إرساله؟

Accepted Answer

نعم، عند اتصالنا بك لتأكيد الطلب يمكنك تعديل الكمية أو العنوان أو إلغاء الطلب قبل الشحن. وبعدها تواصل معنا من صفحة «اتصل بنا» أو واتساب وسنحاول تعديلها فورًا.

Question 5

كم يستغرق التوصيل؟

Accepted Answer

نتصل بك لتأكيد الطلب خلال يوم عمل من استلامه. التوصيل داخل القاهرة الكبرى من يوم إلى 3 أيام عمل، ولباقي المحافظات من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة.

Question 6

هل توصلون كل محافظات مصر؟

Accepted Answer

نعم، التوصيل متاح لكل محافظات مصر. اختر المحافظة في صفحة إتمام الطلب وستظهر لك مصاريف الشحن الخاصة بمدينتك تلقائيًا.

Question 7

كيف أعرف مكان شحنتي؟

Accepted Answer

من صفحة «تتبع طلبي» برقم الطلب، أو راسلنا على واتساب برقم الطلب وسنطمنك على حالة الشحنة.

Question 8

لم يتواصل معي أحد لتأكيد الطلب؟

Accepted Answer

نتصل على الرقم المسجل في الطلب. إذا لم نتمكن من الوصول إليك خلال 48 ساعة قد يُلغى الطلب تلقائيًا، ويمكنك إعادة الطلب في أي وقت.

Question 9

أقدر أفحص المنتج قبل الدفع؟

Accepted Answer

نعم، افتح الطرد وافحص المنتج أمام المندوب قبل الدفع. إذا كان مخالفًا للوصف أو تالفًا يمكنك رفض الاستلام دون أي تكلفة.

Question 10

اكتشفت عيبًا في المنتج بعد الاستلام؟

Accepted Answer

راسلنا خلال 14 يومًا من الاستلام برقم الطلب وصور للمنتج، وسنوفر لك بديلًا مطابقًا.

Question 11

هل أحتاج أعيد فلوس؟

Accepted Answer

لا، لأن الدفع يتم عند الاستلام. لا توجد مبالغ مسبقة تحتاج استردادًا، وإذا دفعت مبلغًا في حالة خاصة يُرد إليك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

Question 12

في حالات لا تقبل الاستبدال؟

Accepted Answer

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي فقدت ملحقاتها، وكذلك المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

Question 13

هل المنتجات كما في الصور؟

Accepted Answer

نصور المنتجات كما هي ونكتب وصفًا دقيقًا لكل قطعة. أي فرق بسيط في اللون قد يحدث بسبب اختلاف إضاءة التصوير أو شاشة هاتفك.

Question 14

كيف أعرف اللون أو المقاس المتاح؟

Accepted Answer

كل الخيارات المتاحة (لون، مقاس، موديل) تظهر داخل صفحة المنتج قبل الإضافة إلى السلة، والسعر يتحدث تلقائيًا مع اختيارك.

Question 15

بياناتي في أمان؟

Accepted Answer

نستخدم اسمك ورقمك وعنوانك فقط لتجهيز طلبك وتوصيله والتواصل معك، ونشارك الحد الأدنى منها مع شركة الشحن. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.

الأسئلة الشائعة

الطلب والدفع

الشحن والتوصيل

الاستبدال والاسترجاع

المنتجات والخصوصية